Última actualización: 7/12/2023

  1. GENERAL

    DELIVERY HERO PANAMA (E-COMMERCE), S.A. (en adelante PedidosYa) y sus sociedades vinculadas, es una empresa que opera como plataforma de intermediación, que pone en contacto a Usuarios (adquirentes de bienes/consumidores) y oferentes o comercios que venden dichos bienes, a través del portal web https://www.pedidosya.com.pa/ y la aplicación transaccional para dispositivos móviles denominada “PedidosYa” (las “Plataformas”).

    Estos Términos y Condiciones generales, junto con cualquier otro documento o política que sea o llegase a ser parte de la relación entre PedidosYa por una parte y por la otra los Usuarios de las Plataformas, constituyen los lineamientos y condiciones aplicables al servicio brindado a través de las Plataformas. Al utilizar cualquier servicio actual o futuro de PedidosYa el Usuario reconoce y acepta estar sujeto a los lineamientos y condiciones plasmados en estos Términos y Condiciones generales.

    El Usuario acepta de manera expresa que PedidosYa puede aplicar ciertos cargos por el uso del Servicio (los “Cargos”). PedidosYa se reserva el derecho de modificar o eliminar los Cargos en cualquier momento durante la vigencia de estos Términos y Condiciones. En caso de aplicar, el Usuario verá reflejado el monto de los Cargos en forma previa a la confirmación del Pedido. Los Cargos pagados por el Usuario son definitivos y no reembolsables, a menos que PedidosYa determine lo contrario.

    Cualquier Usuario que desee acceder y/o usar las Plataformas o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a estos Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que rigen en PedidosYa y que son incorporados al presente por referencia o están disponibles en https://www.pedidosya.com.pa. El desconocimiento del contenido de los Términos y Condiciones no justifica el incumplimiento de los mismos, y mucho menos, faculta a los Usuarios para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos Términos y Condiciones.

    Con su registro y utilización de las Plataformas, los Usuarios están manifestando su aceptación, expresa e inequívoca de los Términos y Condiciones y demás políticas y principios que forman parte de la relación con PedidosYa. Respecto a menores de edad que quieran hacer uso de las Plataformas, PedidosYa se permite informar que deben contar con autorización de sus padres o representantes legales previa realización del registro. PedidosYa se reserva el derecho a negarse a prestar el servicio, cerrar cuentas o eliminar o editar contenido a su entera discreción.

    CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y/O CUALQUIERA DE LAS DEMÁS POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES Y PRINCIPIOS QUE RIGEN EN PEDIDOSYA, DEBERÁN ABSTENERSE DE UTILIZAR LAS PLATAFORMAS Y/O LOS SERVICIOS.

    Si los Usuarios tienen dudas respecto a estos Términos y Condiciones pueden comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat disponible en nuestro Portal o al correo electrónico contacto.pa@pedidosya.com

  2. PRIVACIDAD

    Por favor, revisar nuestra Política de Privacidad, disponible en https://www.pedidosya.com.pa, que también rige la relación con PedidosYa, a fin de entender nuestras prácticas.

  3. DEFINICIONES

    "Aplicación", hace referencia a la aplicación “PedidosYa” disponible para las tecnologías móviles.

    "Bienes", son los bienes, productos o servicios que pueden llegar a ser ofrecidos por los Oferentes a través de las Plataformas e integran el Pedido del Usuario. Los Bienes son suministrados por los Oferentes, siendo estos los únicos responsables de los Bienes ante los Usuarios.

    "Nosotros", "Nuestro", y "PedidosYa", siempre que se haga referencia a los vocablos, se está haciendo referencia directa a la sociedad Delivery Hero Panama (e-commerce), S.A., sociedad panameña con RUC número 2679372-1-844914, con domicilio en San Francisco Calle 74 Este, PH Midtown, piso 13 oficina PedidosYa, y sus sociedades vinculadas.

    "Oferente", se refiere a agentes externos y/o terceros ajenos a PedidosYa, que previamente han contratado con PedidosYa sus servicios de intermediación, aportando toda la información de los Bienes que se exhiben a través de las Plataformas (precio, características, y en general todas sus condiciones objetivas). Estos, en su calidad exclusiva de productor, proveedor y/o expendedor, son los directamente encargados de cumplir con todas las características objetivas del producto y/o servicio publicado en las Plataformas.

    "Pedido" hace referencia a la solicitud del Usuario a través de las Plataformas de los Bienes de Oferentes.

    “Plataformas” hace referencia de forma conjunta al portal web https://www.pedidosya.com.pa y a la Aplicación transaccional para dispositivos móviles denominada PedidosYa.

    “Portal” hace referencia a nuestro Sitio Web https://www.pedidosya.com.pa a través del cual, en calidad de intermediarios, facilitamos el contacto entre Oferentes, Usuarios y proveedores independientes de servicios de mensajería.

    "Servicio" hace referencia al servicio de intermediación solicitado por el Usuario a través de las Plataformas.

    "Usuario" y/o "Cliente" hace referencia a todas las personas físicas o jurídicas que accedan a nuestras Plataformas y realizan Pedidos a través de estas.

    En caso de utilizarse alguna de estas palabras definidas en plural, tendrán el mismo significado que el indicado en el presente.

  4. CAPACIDAD

    Los Servicios y Bienes solo están disponibles para Usuarios que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los Servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad sin autorización de su padre o tutor, o Usuarios de PedidosYa que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente.

    Para registrar una empresa como Usuario, se deberá contar con la capacidad suficiente para contratar a nombre y representación de la entidad, así como también de obligar a la misma según estos Términos y Condiciones.

    En caso de desear adquirir bebidas alcohólicas y/o tabaco, en pleno cumplimiento de las normas aplicables, el Usuario deberá acreditar ser mayor de 18 años de edad, exhibiendo una identificación al momento de la entrega del bien / producto. Asimismo, en el caso de venta de bebidas alcohólicas pueden existir restricciones horarias en función de la normativa del lugar de residencia del Usuario. PedidosYa se reserva el derecho de no entregar Bienes cuya venta esté limitada y/o prohibida por razones legales y/o geografía.

  5. DERECHOS DE AUTOR

    El contenido de las Plataformas, incluyendo, pero sin limitarse a los textos, gráficas, imágenes, logotipos, íconos, software y cualquier otro material, al cual en adelante se hará referencia como el “Material”, está protegido bajo las leyes aplicables de propiedad industrial y propiedad intelectual. Todo el Material es propiedad de PedidosYa o de sus proveedores. Queda prohibido modificar, copiar, reutilizar, extraer, explotar, reproducir, comunicar al público, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar o descargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en las Plataformas. El uso no autorizado del Material puede constituir una violación de las leyes sobre derechos de autor, leyes de propiedad industrial u otras leyes. Ningún Usuario podrá vender o modificar el Material de manera alguna, ni ejecutar o anunciar públicamente el Material, ni distribuirlo para propósitos comerciales. Tampoco se permitirá copiar o adaptar el código HTML que PedidosYa crea para generar su Sitio Web o Aplicación, ya que el mismo está protegido por los derechos de autor. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley. PedidosYa utilizará todos los medio legales para la protección de sus derechos de propiedad industrial y/o intelectual.

  6. MARCAS COMERCIALES

    PedidosYa, el logotipo de PedidosYa, y otras marcas indicadas en las Plataformas son marcas comerciales de PedidosYa o de sus Oferentes, y PedidosYa cuenta con la autorización debida para mostrarlas en las Plataformas para efectos de oferta de los Bienes. Otros gráficos, logotipos, encabezados de página, íconos de botones, guiones y nombres de servicio de PedidosYa son marcas comerciales o imágenes comerciales de PedidosYa o de sus Oferentes, y PedidosYa cuenta con la autorización debida para mostrarlas en las Plataformas para efectos de oferta de los Bienes. Las marcas comerciales e imagen comercial PedidosYa no podrán ser utilizadas en relación con cualquier producto o servicio que no sea de PedidosYa, en su caso, de ninguna manera que pueda causar confusión entre los Usuarios o que desestime o desacredite a PedidosYa.

  7. USO AUTORIZADO DE LAS PLATAFORMAS

    Las Plataformas tienen como fin principal la intermediación entre Usuarios y Oferentes para realizar Pedidos en las ciudades de la República de Panamá que posean el Servicio, facilitando las relaciones y transacciones entre Usuarios y Oferentes adheridos las Plataformas. Asimismo, mediante las Plataformas los Usuarios podrán contratar Servicios, realizando Pedidos, según los Términos y Condiciones aplicables, publicados en las Plataformas. PedidosYa contacta al Oferente, redirecciona el pedido al Oferente, se encarga de informar respecto de su disponibilidad o no al Usuario de conformidad con la información que le haya proporcionado el Oferente.

    A través de las Plataformas se centraliza y otorga a los Usuarios, todas las herramientas necesarias para que éste realice un Pedido.

    PedidosYa siempre hará su mejor esfuerzo para que una vez que el Pedido solicitado haya sido confirmado por parte del Oferente, el Oferente entregue el Pedido de acuerdo a las especificaciones contratadas por el Usuario.

  8. CREACIÓN DE CUENTA

    Para el uso de las Plataformas, los Usuarios deberán crear una cuenta de usuario (la “Cuenta”) donde se le solicitarán ciertos datos tales como: nombre, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico, documento de identidad, identificación fiscal, y datos para procesar los pagos online (los “Datos”). Los Usuarios garantizan y responderán, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia, autenticidad y actualización de sus Datos. En ningún caso PedidosYa se responsabiliza por la certeza de los Datos de los Usuarios.

    Si los Usuarios tienen cuenta en Facebook o en Google, podrán crear su Cuenta con la utilización de las credenciales allí incluidas.

    PedidosYa podrá requerir alguna información o documentación adicional a los efectos de comprobar o corroborar los Datos, pudiendo suspender temporal o definitivamente la cuenta a aquellos Usuarios cuyos Datos no hayan podido ser confirmados, o si se llegara a sospechar o corroborar que se trata de Datos falsos.

    Para acceder a su Cuenta personal, el Usuario deberá ingresar su correo electrónico y su contraseña la cual deberá mantener siempre de manera confidencial. Si el Usuario olvida su contraseña, podrá restablecerla haciendo clic en la opción “Olvidé mi contraseña”.

    La Cuenta es única e intransferible. Queda prohibido que un Usuario registre o tenga más de una Cuenta. De detectarse el incumplimiento a lo antes previsto, PedidosYa se reserva el derecho de cancelar, suspender o inhabilitar las cuentas, sin perjuicio de otras medidas legales que pueda tomar.

    PedidosYa no puede garantizar la identidad de los Usuarios. El Usuario es responsable de todas las transacciones realizadas en su Cuenta, debiendo notificar inmediatamente a PedidosYa, de forma fehaciente, cualquier uso no autorizado de la misma, así como cualquier sustracción, divulgación o pérdida de sus datos de acceso a las Plataformas. PedidosYa vela por la protección de los datos de los Usuarios. Sin embargo, no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la Cuenta del Usuario, incluidos usos indebidos de sus datos asociados a los pagos online.

    PedidosYa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligada a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

    Los Usuarios tienen la facultad de ejercer el derecho de acceso a sus datos personales, en cualquier momento y sin restricciones. PedidosYa tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

  9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y DE LA CUENTA DE USUARIO

    PedidosYa se compromete a implementar las mejores prácticas en materia de ciberseguridad con el propósito de ofrecer un nivel razonable de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. PedidosYa implementa métodos de autenticación seguros en sus servidores que buscan alcanzar mayor seguridad para el Usuario; para este propósito cuenta en su servidor con un certificado de seguridad que encripta los datos que se transfieren entre el dispositivo del Usuario y el servidor de las Plataformas. Sin embargo, el Usuario entiende de los múltiples riesgos que pueden surgir de las transacciones en línea, razón por la cual asume la responsabilidad de su propia ciberseguridad, comprometiéndose a utilizar herramientas que le permitan lograr una navegación segura por Internet.

    El Usuario acepta que PedidosYa no está obligada a responder por hechos u omisiones que afecten al Usuario, tales como: ser víctima de phishing, de ingeniería social, malware, troyanos, backdoors, spyware, adware, ransomware o de cualquier otra aplicación maliciosa que afecte el funcionamiento del dispositivo y/o la conexión del Usuario y que intercepte, monitoree, copie y acceda de manera ilícita al software, a los datos o el hardware del Usuario. El usuario comprende y acepta que al tratarse de transacciones que se realizan por mecanismos no presenciales, existen riesgos de fraude, suplantación de identidad y ataques ilegales masivos a dispositivos y servidores, así como situaciones fuera del control de PedidosYa y/o sus proveedores tecnológicos, por tanto, el Usuario asume toda la responsabilidad por las consecuencias de la materialización de cualquiera de estos riesgos.

    En materia de seguridad y gestión de Datos Personales, el Usuario se obliga a lo siguiente:

    1. Actualizar sus datos personales en la Aplicación cuando sus datos hayan cambiado o lo entienda pertinente.

    2. Implementar y mantener las mejores prácticas de ciberseguridad para conservar sus credenciales de acceso e información personal de manera confidencial.

    3. Informar a PedidosYa a través del correo electrónico datospersonales@pedidosya.com de todo mensaje malicioso que reciba, sitio web o Aplicación que esté utilizando la marca PedidosYa y que genere sospechas por su apariencia o falta de credibilidad. EL PERSONAL, NI NADIE VINCULADO CON PEDIDOSYA, LE SOLICITARÁ AL USUARIO PROPORCIONAR LAS CREDENCIALES DE ACCESO DE LA APLICACIÓN, NI QUE LA PROPORCIONE A UN TERCERO.

    4. Cambiar la contraseña de acceso a las Plataformas cuando lo entienda pertinente.

    5. Ponerse en contacto con PedidosYa y reportar a datospersonales@pedidosya.com si tiene algún indicio o sospecha de pérdida, robo, apropiación indebida de datos, suplantación de identidad, uso sin autorización o cualquier otro acto que comprometiera la Cuenta de Usuario, así mismo como datos de inicio de sesión, contraseña u otra característica de seguridad.

    6. Utilizar dispositivos y conexiones a Internet seguras para utilizar las Plataformas, así como tener software con licencia, un antivirus y herramientas de seguridad en el dispositivo móvil; por todos los medios posibles el Usuario deberá prevenir de manera proactiva ataques de programas maliciosos que puedan robar los datos personales del Usuario.

    El Usuario deberá tener siempre la posesión y control de su correo electrónico y del dispositivo móvil vinculados a su Cuenta de Usuario, previniendo el acceso de terceros a la Cuenta ya que dichos medios (correo electrónico y número de teléfono celular) podrán ser utilizados por las Plataformas como elementos para el uso de doble factor de autenticación, ya sea para autenticarse, para restablecer su contraseña o para el envío de alertas respecto a la seguridad de la Cuenta.

    En el caso de que la seguridad del correo electrónico o teléfono móvil vinculados a la cuenta de Usuario se vieran comprometidos o afectados, el Usuario deberá reportarlo al correo datospersonales@pedidosya.com , de esta forma podremos tomar las medidas apropiadas para evitar actividades fraudulentas.

  10. PROCEDIMIENTO DE PEDIDOS Y ACLARACIONES GENERALES

    PedidosYa ofrece a través de las Plataformas, un servicio de intermediación, que pone en contacto a Usuarios (adquirentes de bienes/consumidores) y oferentes o comercios que venden dichos bienes o servicios. Para los comercios que no cuentan con logística propia, PedidosYa pone a disposición de dichos comercios el servicio de logística para la recogida desde comercios y entrega a los Usuarios, de productos comprados a través de las Plataformas, mediante proveedores independientes de servicios de mensajería en motocicletas y otros medios, que realizan el traslado de los bienes desde el punto de recogida hasta el punto de entrega.

    En ese marco, PedidosYa exhibe la información de los Bienes del Oferente según la información provista por este último, no responsabilizándose por la exactitud y/o veracidad de la misma. El Usuario comprende y acepta que PedidosYa no produce, provee, vende, expende ni es agente, distribuidor, ni en general ningún tipo de comercializador de los Bienes exhibidos; por lo anterior, la relación de compraventa es estructurada entre el Usuario y el Oferente. Asimismo, el Usuario reconoce que es el único responsable por la correcta consignación de las direcciones de entrega y recogida de los Pedidos, eximiendo de responsabilidad a PedidosYa y a los proveedores independientes de servicios de mensajería por cualquier error o negligencia. El Usuario podrá ver las diferentes opciones disponibles sin estar registrado. Sin embargo, para poder finalizar el Pedido, el Usuario debe estar registrado con su Cuenta y debe ingresar el domicilio de entrega. Una vez realizado lo anterior, el Usuario podrá ver las diferentes opciones de Oferentes, Bienes, ubicación de los Oferentes, etc. El Usuario comprende y acepta que las imágenes que utilizan los Oferentes para identificar sus productos son de carácter ilustrativo.

    Cuando el Usuario ha definido a dónde y qué quiere pedir, debe ingresar al perfil del Oferente en el Portal o en la Aplicación y elegir el/los Bienes que desea adquirir. Una vez seleccionados, se pone a disposición del Usuario las características, condiciones y valor total del Pedido, según la información provista por el Oferente. El Usuario deberá validar el Pedido y seleccionar el método de pago elegido a través de los medios de pago disponibles en PedidosYa para cada Oferente. Seleccionada la forma de pago, el Usuario deberá confirmar el Pedido.

    Es importante aclarar que todo Usuario se compromete a pagar el precio del Pedido desde el momento en el que recibe la comunicación de confirmación del Pedido según se indica más abajo en estos Términos y Condiciones. Tras la recepción de dicha comunicación, el Usuario únicamente podrá abstenerse de realizar el pago si el Pedido es cancelado de forma correcta, según lo previsto en estos Términos y Condiciones.

    Si por error en los datos proporcionados por el Usuario no es posible completar la entrega del Pedido y/o si surge algún contratiempo en donde no se verifiquen los datos del Usuario y se rechace o cancele el Pedido una vez fue confirmado por PedidosYa y en ese sentido no se reciban correcciones una vez efectuada la confirmación, toda la responsabilidad por la cancelación recaerá sobre el Usuario y éste deberá indemnizar a PedidosYa por todos los costos que generó el error en la transacción, a modo de ejemplo, el costo de envío que pudiera aplicar, sin derecho a exigir la devolución de los costos incurridos en el proceso de envío de su Pedido.

    Todos los Pedidos que se realizan a través de las Plataformas son transmitidos a los Oferentes, quienes podrán contactarse con el Usuario, a modo de ejemplo, si los productos o servicios que integran el Pedido no se encuentran disponibles o si no quedó clara alguna observación realizada por el Usuario al gestionar el Pedido.

    Cuando el Oferente acepta o rechaza el Pedido, se comunica al Usuario con un correo electrónico, una notificación PUSH (emergente) u otro medio de comunicación, en donde se rechaza o confirma la recepción del Pedido, el cual se produce de forma automática con los detalles.

    En caso de rechazarse el Pedido por parte del Oferente, PedidosYa notificará al Usuario sin la obligación de notificar los motivos del rechazo. El rechazo del Pedido es una decisión adoptada directamente por el Oferente.

    En caso de confirmarse el Pedido, la PUSH (emergente) u otro medio de comunicación, indicará al Usuario el tiempo de entrega del Pedido. Dicho tiempo de entrega es exclusivamente estimado, y el Usuario reconoce que el mismo podrá sufrir pequeños ajustes mientras el Pedido se prepara (dichos ajustes se verán reflejados en el estado del Pedido que se visualiza en las Plataformas). El Usuario, al hacer su Pedido, afirma conocer y aceptar que innumerables factores como el tráfico, el clima, los horarios pico y la capacidad de preparación del Pedido y entrega de algunos Oferentes, pueden ser limitantes para asegurar la hora de entrega. Lo anterior también aplica y así lo acepta el Usuario, si el Usuario opta por utilizar la opción de “Envío Prioritario”.

    Durante el tiempo que transcurra entre la confirmación del Pedido y la efectiva entrega del mismo, el Usuario podrá comunicarse en cualquier momento con PedidosYa a efectos de hacer preguntas, presentar quejas, entre otros, casos en los cuales siempre recibirá una respuesta en el menor tiempo posible. El Usuario podrá cancelar el Pedido una vez haya transcurrido el plazo de entrega indicado en la confirmación del Pedido.

    PedidosYa siempre actuará como intermediaria y centrará sus esfuerzos en resolver todas las quejas o situaciones problemáticas que se configuren con ocasión a demoras, pedidos incompletos o equivocados, etc. En todos los casos, sin excepción, las quejas deben ser presentadas en un lenguaje coherente, decente y respetuoso, atendiendo a los presupuestos mínimos de cortesía y educación. En caso contrario, PedidosYa no estará obligada a proporcionar respuesta alguna y, por el contrario, de acuerdo con su propio criterio, podrá cancelar la Cuenta y bloquear al Usuario de su base de datos, quedando dicho Usuario imposibilitado para utilizar los Servicios nuevamente.

    Todos los comentarios y calificaciones son revisados por el personal de PedidosYa y son debidamente registrados en el historial de cada Usuario según la guía de comentarios disponible en https://www.pedidosya.com.pa.

    La entrega del Pedido podrá realizarse con repartidores del Oferente u otros proveedores independientes de servicios de mensajería puestos a disposición de Usuarios y/o Oferentes por PedidosYa según se indica en las Plataformas. El Usuario comprende y acepta que PedidosYa no se hará responsable ante el Usuario por la falta de entrega del Pedido o en caso de que se viera alterado o perjudicado, cuando el Oferente se encargue de este servicio de entrega.

  11. PRECIO DE LOS BIENES

    El precio de los Bienes será presentado en las Plataformas según la información provista por el Oferente, antes de que la transacción sea aceptada por el Usuario. Dicho precio incluirá todos los posibles recargos por impuestos, servicio, adiciones, etc., que sean aplicables a cada transacción. Se aclara que algunos Oferentes pueden tener importe mínimo de pedido y que también pueden aplicar costos de envío, lo que se indicará en los perfiles de los Oferentes. Es responsabilidad del Usuario verificar los cargos antes de confirmar su Pedido.

    El Usuario acepta que PedidosYa puede aplicar ciertos cargos por el uso del Servicio (los “Cargos”). PedidosYa se reserva el derecho de modificar o eliminar los Cargos en cualquier momento durante la vigencia de estos Términos y Condiciones. En caso de aplicar, el Usuario verá reflejado el monto de los Cargos en forma previa a la confirmación de su Pedido.

    El Usuario comprende y acepta que, en caso de solicitar modificaciones a los Bienes integrantes del Pedido, el precio podrá tener modificaciones.

    Es responsabilidad del Usuario asegurarse en el momento de la entrega del Pedido, que éste corresponde con los Bienes solicitados y que todo lo recibido sea correcto. En caso contrario, el Usuario puede rechazar el Pedido devolviéndoselo al repartidor.

  12. MEDIOS DE PAGO

    Los métodos de pago para cada Pedido dependen de cada Oferente, por lo que el Usuario podrá verificar esta información en sus respectivos perfiles.

    1. Pago en la entrega

      Punto de Venta (POS): El Usuario podrá pagar su Pedido en el domicilio (punto de entrega), mediante el uso de POS que portan los proveedores independientes de servicios de mensajería.

      Pago en efectivo: El Usuario podrá pagar su Pedido al proveedor independiente de servicios de mensajería en efectivo, en moneda de curso legal en la República de Panamá. Asimismo, el Usuario podrá indicar el monto exacto con el que pagará el Pedido, de manera que pueda establecerse si existe algún cargo en diferencia que deba retornarse al Usuario.

    2. Pago Online

      El Usuario podrá pagar el precio del Pedido mediante medios electrónicos de pago tales como tarjeta de crédito o débito, así como cupones de descuentos de PedidosYa, billetera virtual y otros que a futuro se habiliten y sean informados a los Usuarios. Cuando el Usuario elija realizar el pago online: (i) deberá cargar una tarjeta de crédito, débito o medios de pago electrónico para pagar el monto del Pedido (esta información es gestionada de forma segura; sus datos no son almacenados en PedidosYa); o (ii) deberá seleccionar un medio de pago electrónico cargado previamente en las Plataformas. Con el propósito de brindar mayor seguridad y minimizar el riesgo de fraude o suplantación de identidad en las transacciones de pago en línea, PedidosYa ha implementado el método de autenticación reforzada del Usuario al momento de realizar el pago, utilizando las credenciales de acceso del Usuario a las Plataformas más el uso de la biometría o del patrón de seguridad configurado por el Usuario en su dispositivo móvil personal; de no preferir utilizar este método de autenticación reforzada, el Usuario deberá ingresar el Código Valor de Validación o Verificación (CVV) de su tarjeta débito o crédito. Durante el proceso de pago, las Plataformas no capturan ni almacenan un nuevo dato biométrico o patrón de seguridad, solo escanea el dato biométrico del Usuario y lo verifica con el que ya se encuentra guardado en el dispositivo. Si el Usuario no tiene o no ha habilitado estas opciones de seguridad en su dispositivo, el Portal no podrá utilizar este método de seguridad.

    El Usuario deberá tener particular cuidado en el suministro de datos personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento de realización del Pedido. Asimismo, al ingresar los datos el Usuario garantiza que (i) los datos que suministra de su medio de pago electrónico son de su propiedad y tiene suficientes fondos para hacer el pago, cuando éste sea el método de preferencia; (ii) su identidad corresponde con la información contenida en la identificación oficial y original otorgada por las autoridades nacionales.

    El monto se descuenta al realizar el Pedido. Si posteriormente el Pedido es cancelado, ya sea por PedidosYa, por el Usuario o por el Oferente, PedidosYa procesará la devolución al instante. Sin embargo, la devolución de los fondos dependerá de los tiempos estipulados en las políticas de la entidad bancaria/financiera emisora de cada medio de pago electrónico (por ejemplo, de la tarjeta). PedidosYa no tiene ninguna responsabilidad ni capacidad de modificar los tiempos que estas devoluciones le insuman, resultando suficiente medio de prueba del actuar diligente de PedidosYa y por lo tanto, exonerándolo de responsabilidad, la acreditación a través de documentación de procesamiento de pagos, de la solicitud de devolución de las sumas por PedidosYa a las empresas de procesamiento de pagos y empresas emisoras de tarjetas, según corresponda.

    Si las devoluciones mencionadas no pueden ejecutarse de forma inmediata por factores asociados al emisor de los medios de pago electrónico, PedidosYa podrá ofrecer al Usuario la acreditación del importe mediante Cupones a la cuenta del Usuario, si este así lo acepta.

    Las transacciones online podrán ser rechazadas cuando la validación y aceptación del pago no sea confirmada o aceptada por PedidosYa o cuando la entidad bancaria del Usuario o el medio de pago así lo determinen. PedidosYa, no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria/financiera que emita los instrumentos de pago, ni por lo permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por Internet.

    En el detalle de la transacción el Usuario podrá verificar la información completa de pago. Si el Usuario abonó el pedido con Pago Online y el pago fue confirmado, no deberá realizar otro pago por el Pedido, salvo que hubiera realizado modificaciones al Pedido según se indica en estos Términos y Condiciones.

    Es obligación legal, única y exclusiva del Oferente de los Bienes la emisión de la factura fiscal correspondiente a cada Pedido que reciba del Usuario a través de las Plataformas y despache a los proveedores independientes de servicios de mensajería (motorizado/repartidor) para que estos puedan entregarla al Usuario junto con el Pedido. Será responsabilidad de los Usuarios la realización de las denuncias ante las autoridades correspondientes cuando el Oferente se niegue a emitir la factura fiscal.

    PedidosYa será responsable de la emisión y envío de la factura fiscal correspondiente al servicio de envío, mediante el uso de facturación electrónica.

  13. PUBLICIDAD

    PedidosYa cuenta con un servicio de publicidad por medio del cual ésta se hace llegar a los Usuarios a través de banderas (banners), correos electrónicos y/u otros medios. Los enlaces o vínculos que dirigen a otros sitios web propiedad de terceras personas se suministran para su conveniencia únicamente y PedidosYa no respalda, recomienda ni asume responsabilidad alguna sobre el contenido de estos.

    El Usuario puede solicitar no recibir más correos electrónicos u otras notificaciones relativas a publicidad mediante la configuración del perfil de su Cuenta.

  14. PROMOCIONES, CONCURSOS Y EVENTOS

    Las promociones, concursos, descuentos, sorteos y eventos que se implementen a través de las Plataformas estarán sujetas a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezcan de manera anticipada por PedidosYa. Bajo ningún motivo esto implica que PedidosYa está obligada a realizar algún tipo de promoción, concurso, sorteo o evento, simplemente regula una situación con anterioridad, en caso de que PedidosYa de manera voluntaria, decida llevar a cabo tales actividades. En caso de que se realice alguna de las mencionadas actividades será requisito mínimo para acceder a tales oportunidades o beneficios comerciales, que el Usuario se encuentre debidamente registrado en las Plataformas y cumpla con las condiciones de mayoría de edad o cuente con la autorización de su padre o tutor. Los términos y condiciones de promociones, incentivos y/o actividades especiales con una vigencia limitada se publicarán en debida forma en las Plataformas y se entienden como parte de estos Términos y Condiciones.

    El Usuario acepta que PedidosYa podrá realizar acuerdos comerciales con terceros a los efectos de realizar comunicaciones promocionales, incluyendo el envío de muestras gratuitas a domicilio junto al Pedido.

  15. USO DE CUPONES

    Cupones son vouchers o vales electrónicos que pueden ser utilizados como medio de pago en las Plataformas por los Usuarios de PedidosYa cuya cuenta como Usuario se encuentre vigente, activa y habilitada de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. Los Cupones pueden ser utilizados en los Oferentes que permitan su utilización al momento del pago por un Pedido realizado por el Usuario dueño del Cupón; los Cupones no son transferibles. La vigencia y condiciones de uso de cada Cupón pueden ser verificadas en cada Cupón antes de su uso. Los Usuarios pueden verificar los Cupones que tienen acreditados en su Cuenta disponibles para su uso, seleccionando la opción “Mis Cupones” dentro del menú de opciones de las Plataformas.

    Los Usuarios podrán identificar a los Oferentes que aceptan Cupones, seleccionando la opción “Agregar Cupón” al momento de realizar un Pedido en las Plataformas, antes de pagar.

    Los Cupones tienen códigos únicos que los identifican y no podrán ser canjeables por dinero en efectivo ni por ninguna clase de crédito. PedidosYa podrá emitir dos tipos de Cupones a sus Usuarios: (a) Cupones abiertos a los Usuarios de PedidosYa en general, dentro del marco de alguna campaña relacionada con uno o más Oferentes y/o uno o más Bienes. Estos se regirán por las condiciones que se establezcan en las bases y condiciones legales que regulen dicha campaña, los cuales serán comunicados oportunamente; (b) Cupones individuales proporcionados a ciertos Usuarios y que sólo pueden ser utilizados por éstos, siempre conforme a las condiciones del Cupón y los presentes Términos y Condiciones.

    Condiciones Generales de utilización de los Cupones:

    1. Una vez que el Usuario cuente con un Cupón o Cupones individuales, éstos se aparecerán automáticamente en la sección “Mis Cupones” de la Aplicación, o en el último paso de la compra, para agregarlo a su cuenta al momento de pagar por su Pedido. Respecto a los Cupones abiertos el Usuario deberá ingresar manualmente el código en la sección “Mis Cupones” para poder utilizar el mismo en su Pedido. Los Cupones contienen códigos únicos que los identifican y personalizan para uso exclusivo del Usuario. Además, están concebidos para un solo uso.

    2. El Usuario podrá adquirir productos de un Oferente adherido y pagar, total o parcialmente su Pedido con el Cupón, dependiendo del Oferente y de las condiciones específicas que apliquen al Cupón.

    3. El monto del Cupón será aplicado automáticamente sobre el total del Pedido previo a finalizar la compra.

    4. De existir una diferencia entre el monto del Cupón y el precio final de la compra, se informará al Usuario el importe de dicha diferencia y podrá pagarse con cualquiera de los medios de pago que tenga disponible el Oferente.

    5. Los Cupones tendrán fecha de vigencia determinada y deberán ser utilizados antes de dicha fecha; posterior a dicha fecha, el Cupón no podrá utilizarse.

    Restricciones, limitaciones y aclaraciones:

    1. Los Usuarios podrán utilizar un solo Cupón por Pedido y el Cupón sólo podrá utilizarse una vez por el Usuario a quien se le ha entregado, es decir, que:

      • no son acumulables entre sí;

      • no podrán cederse a terceros;

      • no son reutilizables ni generan saldos;

      • cualquiera sea su monto o valor, los Cupones se agotan en su totalidad en su primer y único uso.

    2. Los Cupones no podrán ser utilizados para la compra y/o pago de productos como cigarrillos, tabaco y sus derivados.

    3. Los Cupones sólo podrán canjearse en Pedidos que se realicen a través de las Plataformas.

    4. Si el precio final del Bien a adquirir por el Usuario es inferior al monto del Cupón, el saldo se perderá y, por lo tanto, no podrá utilizarse el remanente del Cupón en futuras compras.

    5. En caso de cancelarse el Pedido, ya sea por el Usuario o por el Oferente, la reactivación del Cupón se realizará dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas.

    6. En caso de que el Usuario realice una compra de Bienes con un Cupón y solicite una modificación que aumente el precio del Pedido, la modificación no podrá pagarse con un Cupón aun cuando hubiera quedado saldo en el Cupón utilizado para ese Pedido, ya que la modificación equivale a un nuevo Pedido. Lo mismo sucederá en caso de que el Oferente modifique el Pedido con autorización del Usuario y el precio final varíe. En todos estos casos el Usuario deberá pagar la diferencia utilizando los métodos de pago disponibles por PedidosYa.

    7. Una vez que hayan sido utilizados, los Cupones perderán toda validez y vigencia.

    Condiciones particulares:

    Además de las condiciones expresadas anteriormente, los Cupones podrán tener condiciones particulares, como, por ejemplo, para uso exclusivo en ciertos Oferentes, para ciertos productos, fechas y/o períodos específicos. Estas condiciones siempre estarán expresadas en los mismos Cupones o en las bases y condiciones específicas que regulen las condiciones de los mismos.

    Uso inadecuado, prohibido o indebido de Cupones:

    El uso, o la intención comprobada de uso inadecuado, prohibido y/o indebido de Cupones por parte del Usuario, constituye un incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones y podrá determinar la inhabilitación del o los Cupones, e incluso la suspensión, inhabilitación o eliminación de la Cuenta, si el Usuario:

    1. Se niega a proporcionar documentos que acrediten su identidad;

    2. Tiene más de una cuenta o la transfiere;

    3. Omite notificar a PedidosYa de un uso no autorizado de la Cuenta y/o de Cupones acreditados para la Cuenta en específico;

    4. Proporciona datos falsos o no reales;

    5. Utiliza las Plataformas, la Cuenta y/o los Cupones para fines diferentes de los definidos en los Términos y Condiciones, las Condiciones Generales y/o Especiales de los Cupones;

    6. Suplanta identidad de otro usuario u otras personas;

    7. Oculta sus datos verdaderos en la utilización, y/o creación de una Cuenta y/o en la solicitud, y/o utilización de los Cupones.

    Para los efectos de evaluar el comportamiento del Usuario y su grado de cumplimiento a los presentes Términos y Condiciones, PedidosYa podrá considerar la existencia de vínculos entre distintas cuentas que, atendidas sus características o datos en común, presenten señales objetivas de que corresponden a la misma persona o Usuario, tales como su asociación a un mismo dispositivo móvil, una misma dirección física o digital, correo electrónico; nombre y apellidos; número de cédula de identidad; medios de pago, y en general cualquier dato específico que vincule al o los Usuarios y/o cuentas en revisión.

  16. RESPONSABILIDAD

    PedidosYa únicamente pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual de intermediación que permite poner en comunicación mediante internet a los Usuarios, los Oferentes y los proveedores independientes de servicios de mensajería y así comprar y vender, respectivamente, los Bienes. PedidosYa no es proveedora ni propietaria de los Bienes, no tiene posesión de ellos ni los ofrece en venta. El Oferente es el único responsable de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad, inocuidad o legitimidad de los Bienes. El Usuario conoce y acepta que al realizar Pedidos a los Oferentes lo hace bajo su propio riesgo.

    En el caso en que los Bienes ofrezcan garantías (por ejemplo, productos electrónicos exhibidos en las Plataformas), será el Oferente el obligado en incluir con el Pedido los documentos de garantía correspondientes, así como honrar los términos y condiciones de la garantía ofrecida con el Bien. En ningún caso, PedidosYa será responsable por las mismas.

    Si los Bienes no se ajustan a la calidad, idoneidad o seguridad propias y necesarias, el Usuario podrá solicitar el cambio de estos o la devolución, según corresponda, y siempre que haya fundamento jurídico y racional para ello, para lo cual PedidosYa trasladará tal solicitud al Oferente, que decidirá la procedencia o no de ésta en su calidad de productor o distribuidor y único responsable respecto de las características objetivas ofertadas.

  17. SUPERMERCADOS Y FARMACIAS

    Los usuarios de PedidosYa que deseen utilizar "Supermercados" y “Farmacias” deberán ingresar al Oferente y seleccionar los Bienes, los cuales se encuentran organizados en categorías según su tipo (ej. Almacén; lácteos; frutas; bebidas; congelados; productos farmaceúticos, etc.). Posteriormente, deberá indicar la cantidad que desea de cada Bien, que serán incorporados al "carrito", donde puede selección la opción "Ver mi pedido" para consultar o editar los Bienes seleccionados.

    Una vez finalizada la selección de todos los Bienes y cantidades que desea, debe ir al carrito (donde asimismo se encuentran ofertas con productos que si lo desea puede incorporar) y luego para finalizar debe seleccionar la opción "Continuar" y de allí va a "último paso" donde debe (a) verificar que la dirección sea correcta, (b) seleccionar el medio de pago, (c) elegir si desea dar propina al repartidor a su opción, y (d) hacer la aclaración que necesite. Una vez verificados estos pasos finalmente selecciona "Enviar pedido". En este momento, en caso de faltante de algún/algunos de los Bienes, el Usuario tendrá las siguientes opciones: (i) Cambiar por un Bien similar (no aplica para productos farmacéuticos); (ii) Quitarlo de la orden; o bien (iii) cancelar totalmente la compra.

    Para el caso de Bienes pesables o a granel (ej. carnes, frutas y verduras) el peso puede variar por tratarse de productos de peso variable. El precio que figura en el total de la compra del último paso puede variar en más (si se elige un producto similar, pero de mayor valor) o en menos (caso de cancelar parcialmente la compra), si se da el faltante de algún Bien. La variación del peso no será superior al 15% en más o en menos a lo solicitado. Si el porcentaje fuera superior, se contactará al Usuario para que preste su conformidad y en caso de imposibilidad de contacto, se eliminará el Bien del Pedido. En caso de cancelación de orden, PedidosYa procurará realizar la devolución del pago dentro de las veinticuatro (24) horas.

    En el caso de “Farmacias”, en el supuesto de que el Usuario agregue un producto farmacéutico al “carrito” que tenga como condición de venta la presentación de receta médica, la misma deberá cargarse en la opción que aparezca en las Plataformas para que sea revisada por el personal técnico encargado de dicha Farmacia; caso contrario, no podrán realizar la compra de dichos medicamentos. Si el Usuario no cumple con los requisitos establecidos por la normativa vigente para la correcta dispensación de los medicamentos, el Pedido será cancelado en su totalidad o de forma parcial en caso de que el Pedido esté conformado por más Bienes. Será discreción absoluta del personal técnico de la Farmacia, determinar si acepta o no dispensar los medicamentos solicitados por el Usuario; el Usuario entiende y acepta de PedidosYa no tiene injerencia en esa determinación.

    El Usuario es el único responsable por la información de entrega que señale al realizar su Pedido. En el evento de que el repartidor no pueda completar la entrega porque la dirección está incompleta, es falsa o el Usuario no se encuentra para recibirla, PedidosYa no será responsable por dicha situación. En el caso de medicamentos que no puedan ser entregados por las razones arriba señaladas o razones imputables al Usuario, los mismos serán devueltos a la Farmacia y será responsabilidad del Usuario reclamarlos en la Farmacia. Por razón de políticas de no devolución de las Farmacias, PedidosYa no hará devolución de dinero al Usuario cuando la entrega no pueda completarse por causas imputables al Usuario (dirección incorrecta o incompleta; Usuario no localizable).

  18. REGLAS GENERALES

    Los Usuarios no pueden usar las Plataformas con el fin de transmitir, distribuir, almacenar o destruir material: (i) en violación de cualquier ley aplicable o regulación, (ii) de manera que se infrinjan las leyes sobre derechos de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros o de manera que viole la privacidad, publicidad u otros derechos personales de terceros, o (iii) en forma que sea difamatoria, obscena, amenazante o abusiva. Esto sin perjuicio de normas particulares sobre la materia que sean imperativas en cada uno de los ordenamientos jurídicos correspondientes a los territorios en los cuales PedidosYa prestará su servicio.

  19. REGLAS DE SEGURIDAD

    PedidosYa implementa las mejores prácticas en materia de ciberseguridad con el propósito de ofrecer un nivel razonable de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y de las transacciones electrónicas. Para este propósito cuenta en sus servidores con certificados digitales que encriptan los datos que se transfieren entre el dispositivo del Usuario y el servidor, así mismo cumple con el PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), un estándar de seguridad de datos para pagos electrónicos que tiene el fin de evitar los fraudes que involucran tarjetas de pago débito y crédito. No obstante, el Usuario entiende los múltiples riesgos que pueden surgir de las transacciones en línea, razón por la cual asume la responsabilidad de su propia ciberseguridad, además se compromete a utilizar herramientas que le permitan lograr una navegación segura por Internet.

    El Usuario acepta que PedidosYa no está obligada a responder por hechos u omisiones que afecten al Usuario, tales como: ser víctima de phishing, de ingeniería social, malware, troyanos, backdoors, spyware, adware, ransomware o de cualquier otra aplicación maliciosa que afecte el funcionamiento del dispositivo o la conexión del Usuario y que intercepte, monitoree, copie y acceda de manera ilícita al software, a los datos o el hardware del Usuario. El Usuario comprende y acepta que al tratarse de transacciones que se realizan por mecanismos no presenciales, existen riesgos de fraude, suplantación de identidad y ataques ilegales masivos a dispositivos y servidores, así como situaciones fuera del control de PedidosYa y/o sus proveedores tecnológicos, por tanto, el Usuario asume toda la responsabilidad por las consecuencias de la materialización de cualquier de estos riesgos.

    En materia de seguridad y gestión de Datos Personales, el Usuario se obliga a lo siguiente: (i) Actualizar sus datos personales en las Plataformas por lo menos una (1) vez al año; (ii) Implementar y mantener las mejores prácticas de ciberseguridad para conservar sus credenciales de acceso e información personal de manera confidencial; (iii) Informar a PedidosYa al correo electrónico datospersonales@pedidosya.com de todo mensaje malicioso que reciba, sitio web o aplicación que esté utilizando la marca PedidosYa y que genere sospechas por su apariencia o falta de credibilidad; (iv) Cambiar la contraseña de acceso a las Plataformas de forma periódica. EL PERSONAL, NI NADIE VINCULADO CON PEDIDOSYA, LE SOLICITARÁ AL USUARIO PROPORCIONAR LAS CREDENCIALES DE ACCESO DEL PORTAL, NI QUE LA PROPORCIONE A UN TERCERO; (v) Ponerse en contacto con PedidosYa y reportar a datospersonales@pedidosya.com si tiene algún indicio o sospecha de pérdida, robo, apropiación indebida de datos, suplantación de identidad, uso sin autorización o cualquier otro acto que comprometiera la Cuenta de Usuario, así mismo como datos de inicio de sesión, contraseña u otra característica de seguridad; (vi) Utilizar dispositivos y conexiones a Internet seguras para utilizar las Plataformas, así como tener en su dispositivo móvil software con licencia, un antivirus y herramientas de seguridad, por todos los medios posibles; el Usuario deberá prevenir de manera proactiva ataques de programas maliciosos que puedan robar los datos personales del Usuario; (vii) Mantener siempre la posesión y control de su correo electrónico y del dispositivo móvil vinculados a su Cuenta, ya que dichos medios podrán ser utilizados por las Plataformas como elementos para el uso de autenticación reforzada, ya sea para autenticarse, para restablecer su contraseña o para realizar pagos en línea; (viii) en el caso de que la seguridad del correo electrónico o teléfono móvil vinculados a su Cuenta se vieran comprometidos o afectados, el Usuario deberá reportarlo al correo datospersonales@pedidosya.com , de esta forma podremos tomar las medidas apropiadas para evitar actividades fraudulentas.

    A los Usuarios y/o a cualquier persona les está prohibido violar o intentar violar la seguridad de las Plataformas. Específicamente los Usuarios, a modo de ejemplo y sin que implique limitación, no podrán (i) acceder a información que no esté dirigida o autorizada a dicho Usuario o acceder a servidores o cuentas a los cuales el Usuario no está autorizado a acceder; (ii) intentar vulnerar o probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin la debida autorización o violar las medidas de seguridad o autenticación; (iii) intentar interferir con los servicios prestados a un Usuario, servidor o red, incluyendo pero sin limitarse al envío de virus a través de las Plataformas o sobre carga de tráfico para denegación del servicio; (iv) enviar correo electrónico no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios. La violación de cualquier sistema o red de seguridad puede resultar en responsabilidades civiles y penales. PedidosYa investigará la ocurrencia de hechos que puedan constituir violaciones a lo anterior y cooperará con cualquier autoridad competente en la persecución de los Usuarios que estén envueltos en tales violaciones; (v) suplantar la identidad de otros usuarios o de personas naturales o jurídicas de cualquier índole; (vi) proporcionar información de identidad incorrecta, incompleta o falsa; y (vii) bajo ninguna circunstancia se tolerará la acción de hacer pedidos falsos o crear Usuarios con fines fraudulentos, actuar que será denunciado y estará sujeto a las prosecuciones legales aplicables.

    Las Plataformas pueden ser usadas únicamente para propósitos lícitos / legales. Se prohíbe su uso en cualquiera de las siguientes formas:

    1. Incluir en las Plataformas cualquier derecho de franquicia, esquema de pirámide, membresía a un club o grupo, representación de ventas, agencia comercial o cualquier oportunidad de negocios que requiera un pago anticipado o pagos periódicos, solicitando el reclutamiento de otros miembros, subdistribuidores o subagentes.

    2. Borrar o revisar cualquier material incluido en las Plataformas por cualquier otra persona o entidad, sin la debida autorización.

    3. Usar cualquier elemento, diseño, software o rutina para interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de las Plataformas o cualquier actividad que sea llevada a cabo en o a través de ellas.

    4. Intentar descifrar, compilar o desensamblar cualquier software comprendido en las Plataformas o que de cualquier manera haga parte de estas.

    5. Introducir, brindar o dar en las Plataformas información falsa, inexacta, incompleta, incorrecta o engañosa.

  20. PROHIBICIÓN DE REVENTA, CESIÓN O USO COMERCIAL NO AUTORIZADO

    Al aceptar estos Términos y Condiciones los Usuarios aceptan y se comprometen a no revender o ceder sus derechos y/u obligaciones adquiridas con PedidosYa como Usuarios de las Plataformas. También se comprometen a no hacer uso comercial no autorizado de las Plataformas.

  21. TERMINACIÓN

    PedidosYa se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de suspender o cancelar la Cuenta o registro del Usuario y, por lo tanto, negarle acceso a las Plataformas ante el incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte de los Usuarios o ante la imposibilidad de verificar o autenticar cualquier información que estos hayan presentado en el registro para acceder a las Plataformas, sin perjuicio de poder conservar determinada información para efectos únicamente estadísticos y sin que ello implique bajo ningún entendido la preservación de datos personales, ya que se garantiza que tal información se conservará en términos de absoluto anonimato.

  22. INFORMACIÓN ADICIONAL

    PEDIDOSYA NO GARANTIZA QUE EL PORTAL OPERE LIBRE DE ERRORES O QUE SU SERVIDOR SE ENCUENTRE LIBRE DE VIRUS DE COMPUTADORES U OTROS MECANISMOS DAÑINOS. SI EL USO DE LAS PLATAFORMAS O DEL MATERIAL POR PARTE DE LOS USUARIOS DE LAS PLATAFORMAS RESULTA EN LA NECESIDAD DE SOLICITAR SERVICIO DE REPARACIÓN O MANTENIMIENTO A SUS EQUIPOS O INFORMACIÓN O DE REEMPLAZAR SUS EQUIPOS O INFORMACIÓN, PEDIDOSYA NO ES RESPONSABLE POR LOS COSTOS QUE ELLO IMPLIQUE.

    LAS PLATAFORMAS Y EL MATERIAL SE PONEN A DISPOSICIÓN DE LOS USUARIOS EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTREN. NO SE OTORGA GARANTÍA ALGUNA SOBRE LA EXACTITUD, CONFIABILIDAD U OPORTUNIDAD DEL MATERIAL, LOS SERVICIOS, LOS TEXTOS, EL SOFTWARE, LAS GRÁFICAS Y LOS ENLACES O VÍNCULOS.

    EN NINGÚN CASO, PEDIDOSYA, SUS PROVEEDORES O CUALQUIER PERSONA MENCIONADA EN LAS PLATAFORMAS, SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS DE CUALQUIER NATURALEZA, RESULTANTES DEL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USARLOS.

  23. POLÍTICAS, MODIFICACIÓN Y DIVISIBILIDAD DEL SITIO WEB

    Agradecemos se sirva revisar nuestras otras políticas publicadas en el Sitio Web. Estas políticas también regirán su visita al Portal y/o Aplicación de PedidosYa.

    PedidosYa se reserva expresamente el derecho a modificar nuestras Plataformas, políticas y estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin notificación previa al Usuario. Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en los presentes Términos y Condiciones será inmediatamente publicada por este medio, siendo responsabilidad del Usuario revisar de forma periódica los Términos y Condiciones vigentes al momento de la navegación.

    En caso de que alguna de estas condiciones resulte inválida, nula o por cualquier razón inaplicable, tal condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las demás condiciones.

    En caso de que el Usuario no estuviese de acuerdo con las modificaciones mencionadas, podrá optar por no hacer uso de las Plataformas y/o cancelar su Cuenta. El uso por parte del Usuario de las Plataformas luego de realizada cualquier modificación a estos Términos y Condiciones, políticas y/o a las Plataformas, constituye una aceptación expresa y sin reservas de las mismas por parte del Usuario.

  24. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

    Al visitar las Plataformas, el Usuario acepta que la validez, vigencia e interpretación de estos Términos y Condiciones se regirán exclusivamente por las leyes de la República de Panamá. En caso de surgir cualquier desacuerdo, controversia o conflicto respecto de la interpretación o el cumplimiento de estos Términos y Condiciones, el Usuario y PedidosYa se someterán a la competencia de los Tribunales Ordinarios Nacionales con sede en la Ciudad de Panamá, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.